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Questions fréquentes et informations utiles
Déclarer un sinistre
Comment déclarer un sinistre ?
Vous pouvez déclarer un sinistre directement en agence ou par téléphone. Retrouvez le numéro de votre agence sur notre page Trouver une agence.
Quel est le délai pour déclarer un sinistre ?
Le délai légal est de 5 jours ouvrés à compter de la date du sinistre (2 jours en cas de vol). Nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible.
Quels documents dois-je fournir ?
Selon la nature du sinistre : constat amiable, dépôt de plainte, photos des dommages, devis de réparation et tout justificatif utile. Votre conseiller vous guidera.
Assistance
Comment joindre l'assistance AXA ?
En cas d'urgence, contactez l'assistance AXA 24h/24 et 7j/7. Le numéro figure sur votre carte d'assuré ou sur votre contrat. Retrouvez tous les numéros utiles sur notre page Nous contacter.
Quelles prestations d'assistance sont incluses ?
Selon votre contrat : dépannage / remorquage, véhicule de remplacement, rapatriement, hébergement d'urgence, assistance juridique. Consultez les conditions particulières de votre contrat.
Suivi & indemnisation
Comment suivre l'avancement de mon dossier ?
Contactez directement votre conseiller en agence par téléphone ou par e-mail. Retrouvez les coordonnées de votre agence sur notre page Trouver une agence. Votre conseiller vous tiendra informé de chaque étape de votre dossier.
Quels sont les délais d'indemnisation ?
Les délais varient selon la nature et la complexité du sinistre. Votre conseiller vous communiquera une estimation dès l'ouverture de votre dossier.